Rückgabe & Erstattung – einfach erklärt
Du sollst bei Serenique mit einem guten Gefühl bestellen. So funktioniert die Rückgabe – in einfachen Worten. Die rechtsverbindliche Widerrufsbelehrung findest du separat.
Dein 14-tägiges Widerrufsrecht
Als Verbraucher:in in der EU kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Das ist dein gesetzliches Recht – nichts auf dieser Seite schränkt es ein.
So gibst du etwas zurück
- Melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über das Kontaktformular oder per E-Mail an serenique.store@online.de – mit Bestellnummer und der klaren Aussage, dass du widerrufen möchtest. Du kannst auch das Muster-Widerrufsformular aus der Widerrufsbelehrung nutzen.
- Sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf zurück an: Serenique, David Dora, Auf der Hübben 9c, 40724 Hilden, Deutschland.
- Bitte gib die Artikel möglichst unbenutzt und in der Originalverpackung zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.
Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung (oder deinem Versandnachweis) erstatten wir alle Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Jeden Schritt bestätigen wir dir per E-Mail.
Beschädigte oder falsche Artikel
Kommt deine Bestellung beschädigt an oder erhältst du den falschen Artikel, brauchst du keinen Widerruf: Schreib uns einfach mit Bestellnummer und Foto über das Kontaktformular – wir kümmern uns um Ersatz oder volle Erstattung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten uneingeschränkt.
Fragen?
Wenn etwas unklar ist, frag uns einfach – vor oder nach dem Kauf. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.