Häufige Fragen
Bestellung
Wie bestelle ich?
Produkt und Ausführung wählen, in den Warenkorb legen und dem sicheren Checkout folgen. Die Bestellbestätigung kommt sofort per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreib uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular – mit deiner Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir sie in der Regel ändern oder stornieren.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was nun?
Bitte zuerst im Spam-Ordner nachsehen. Wenn sie dort nicht liegt, melde dich über das Kontaktformular – wir senden sie erneut.
Versand & Lieferung
Wohin liefert Serenique?
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands.
Was kostet der Versand?
Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos – der Betrag (0,00 €) wird dir im Checkout vor dem Kauf angezeigt.
Wie lange dauert der Versand?
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage. Voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands: 5–10 Werktage. An Feiertagen oder bei außergewöhnlichen Einschränkungen beim Versanddienstleister kann es zu Verzögerungen kommen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail – mit Sendungsverfolgung, sofern verfügbar. Bitte plane bis zu 48 Stunden ein, bis die Sendungsverfolgung Daten anzeigt.
Was ist, wenn sich meine Lieferung verzögert?
Melde dich mit deiner Bestellnummer über das Kontaktformular – wir fragen beim Versanddienstleister nach und kümmern uns.
Rückgabe & Erstattung
Wie funktioniert die Rückgabe?
Als Verbraucher:in in der EU hast du ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Die einfachen Schritte findest du unter Rückgabe & Erstattung.
Wie wird erstattet?
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf (wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder du den Versand nachgewiesen hast).
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Das tut uns leid! Schreib uns über das Kontaktformular – mit Bestellnummer und einem Foto – und wir finden eine Lösung: Ersatz oder Erstattung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten uneingeschränkt.
Produkte
Woraus besteht die Drift Bottle?
Das Gehäuse ist aus Acryl; die versiegelte Füllung besteht aus Mineralöl und gereinigtem Wasser.
Kann die Drift Bottle auslaufen?
Die Flüssigkeitskammer ist ab Werk versiegelt. Wie jede flüssigkeitsgefüllte Deko sollte sie nicht geöffnet, angebohrt oder starker Hitze ausgesetzt werden.
Darf ich ätherische Öle im Diffuser verwenden?
Ja – bitte nur wasserlösliche Aromaöle in geringer Menge verwenden. Aromaöl ist nicht zwingend nötig; der Diffuser funktioniert auch mit reinem Wasser.
Wie pflege ich meine Produkte?
Mit einem weichen, trockenen Tuch abwischen. Flüssigkeits-Deko von Heizkörpern und dauerhafter direkter Sonne fernhalten. Diffuser und Luftbefeuchter vor dem Nachfüllen oder Reinigen ausschalten und vom Strom trennen.
Sind die Produkte Spielzeug?
Nein – es sind Deko- und Haushaltsobjekte, nicht für kleine Kinder geeignet.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, PayPal und Klarna. Die vollständige, aktuelle Liste siehst du im Checkout. Alle Zahlungen laufen über den verschlüsselten, sicheren Shopify-Checkout.
Ist die Mehrwertsteuer enthalten?
Ja – alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Wann wird abgebucht?
Die Zahlung wird mit Abschluss deiner Bestellung im Checkout eingezogen.
Kundenservice
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per Kontaktformular, per E-Mail an serenique.store@online.de oder telefonisch unter +49 151 74209418. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.